福潤殯葬公司:提升優化服務 助推健康發展

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“福泉殯儀館工作人員耐心的講解、專業的手法、貼心的服務,這體現出對生者的關懷,對逝者的尊重,讓我深受感動?!苯?,福泉市民張先生為福泉市福潤殯葬公司送來一面繡有“溫情服務暖人心·慰藉家屬動真情”的錦旗,感謝公司殯葬服務人員快捷協調相關部門及時辦理殯葬服務業務,讓他心里得到了巨大的安慰。

2023年2月16日下午14:00,逝者家屬張瓊為殯葬公司送來一枚錦旗。他說:“您們殯葬服務工作的細心、耐心和專業讓我感受到了極大的溫暖,感謝您們的辛苦付出!”殯葬公司在場的領導和職工紛紛表示.jpg

據悉,在2月12日,張先生的愛女因交通事故意外死亡,突如其來的消息讓張先生手足無措,直到將遺體送到殯儀館來都難以接受。公司火化間當班人員徐樹林和周志輝得知逝者和家屬的具體情況以后,不停地是耐心勸蔚張先生,然后他們用專業熟練的手法對逝者進行遺容化妝、穿洗衣物,讓逝者幾乎還原到生前的模樣,再小心翼翼將逝者送進火化爐......他們一站式為張先生愛女完成了整個殯儀服務過程,真切服務感動了張先生。

“我愛女才3歲,我就在這里經歷這樣的慘痛事情,一時間慌亂無措,不知怎么辦,幸得他們殯儀館工作人員貼心服務,讓我很感動?!睆埾壬f。

公司領導和職工紛紛表示:“這都是我們應該做的,非常感謝您對我們殯葬服務工作的認可,希望能早日走出悲傷!”

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福泉市福潤殯葬服務有限公司成立于2012年2月29日,由市政府出資組建,下設黃龍井殯儀館和黃龍井公墓兩個服務機構,承擔全市殯葬改革殯儀服務任務,主要提供集中治喪、遺體火化、公墓安葬“三位一體”的殯葬服務職能,主要突出其公益性服務定位。近年來,公司在市委、市政府的堅強領導下,在各部門的關心和支持下,在黨建工作的引領下,始終堅持“喪戶至上,服務第一”的服務理念,著力提升“服務用心、溫暖人心”的黨建品牌,履行行政職能,承擔社會責任,完善基礎設施,不斷優化服務流程,扎實落實惠民政策,滿足不同群眾需求,努力實現“惠民、陽光、綠色、文明”的殯葬服務行業新標桿。

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一直以來,該公司服從大局,聽從調遣,全力配合市委、政府及相關部門處理各類突發事件的善后處理工作,殯葬公司用謹小慎微的工作作風投入到各項突發事件的殯儀服務工作中,圓滿地完成市委、市政府交辦的各項殯儀服務任務,充分發揚殯葬職工勇于奉獻和吃苦耐勞精神,展現了殯葬服務單位的良好社會形象。服務的內容更人性化,更豐富。在滿足基本殯葬服務的基礎上,積極拓展送靈儀式、遺體告別等個性化殯儀服務,讓關心、暖心融入到喪屬的心中。還推動“一次就辦好”的服務方式,讓喪屬少跑路,一個電話或只跑一次就能將事辦好,一次性為喪屬辦好事情。并自覺接受服務監督。殯葬公司設置群眾滿意度調查問卷,征求群眾對殯葬公司的意見建議,針對性的整改落實,不斷提升服務質量。

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自開館營運至2022年12月31日,殯葬公司切實落實我市制定的惠民殯葬政策規定,及時辦理和兌現殯葬改革政策性減免獎勵11276例,合計768.86余萬元,讓廣大人民群眾切實享受到惠民殯葬和公益服務及時方便、不縮水、不走樣,又實現了政策激勵與政策約束、惠及民生與推動殯葬管理的有機結合。二是收費標準和殯儀服務行為實行透明化、規范化,且一直執行開館以來市發改定價,至今未予以調整,有力保障了群眾利益。三是承擔公益責任,積極探索和打造綠色生態節地葬式葬法,并在每年清明期間免費向廣大群眾提供綠色生態節地安葬服務和發放祭祀鮮花。

同時,為滿足不同喪葬群眾的服務需求,殯葬公司爭取上級部門和領導的支持,不斷完善基礎設施建設。2022年,福潤集團公司投入3500萬元,對火化車間、停車場、悼念廳、公廁、公墓、餐廳、業務樓等設施全面升級改造,徹底解決殯儀館運營中存在的安全隱患,同時,殯葬公司將喪葬民俗及文明祭奠相結合,開展個性化殯葬服務、餐廳就餐服務、公墓安葬服務,滿足群眾對殯葬服務的多樣化需求,不斷促進公司高質量發展,以實際行動貫徹黨的二十大精神。

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殯葬服務工作是一項社會民生工程,涉及千家萬戶,殯葬公司深感責任重大,接下來,殯葬公司將圍繞抓好以人為核心的管理要素、以物為基礎的設施要素、以責為關鍵的安全要素、以變為導向的服務要素,突出殯葬公益化,服務市場化,努力打造全市人民滿意的公益性民生殯葬服務單位。